美国做空机构称商汤集团人为夸大收入，商汤回应

有些企业为减少成本支出，做空忽视对AI客服的“培训”，只是简单设置了自动回复等功能。

售后作为消费体验的重要一环，机构与企业自身息息相关。

企业想要发展，称商应少一些糊弄，多一些真诚，不断喂以AI客服充足的语料，对“知识库”升级扩容，提升客服智能化水平，满足用户更多需求。

其次，汤集团人技术的进步，并不代表“人”的退却。

为夸AI客服与人工客服之间不该是非此即彼的单选题。

有些企业过分依赖AI客服，大收不但不能有效解决问题，反而可能造成企业与用户间的矛盾，甚至失去消费者的信任。

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